Términos de Servicio — Factio
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Factio (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), usted (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio y todas las políticas incorporadas por referencia.
Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el Servicio.
Factio es una plataforma de facturación electrónica operada desde Ecuador.
2. Descripción del Servicio
Factio proporciona una API y aplicación web para la emisión, firma digital, envío y gestión de comprobantes electrónicos válidos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador, incluyendo:
- Emisión de facturas electrónicas (Tipo 01) y notas de crédito (Tipo 04)
- Firma digital XAdES-BES de documentos XML
- Envío y autorización ante el SRI
- Generación de RIDE (Representación Impresa del Documento Electrónico) en PDF
- Gestión de certificados digitales (.p12)
- Almacenamiento seguro de comprobantes autorizados
- API REST para integraciones externas
El Servicio opera bajo un modelo multi-tenant, donde cada Cliente mantiene aislamiento lógico de sus datos.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos de Registro
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
- Ser titular de un RUC activo en Ecuador autorizado para emitir comprobantes electrónicos ante el SRI.
- Contar con un certificado digital válido emitido por una entidad certificadora autorizada por el SRI.
3.2 Métodos de Autenticación
El Usuario puede registrarse mediante Google OAuth o email y contraseña. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.3 Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a no compartir sus credenciales con terceros, notificar inmediatamente a Factio ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, mantener actualizada la información de su perfil, y cumplir con todas las normativas fiscales y tributarias aplicables en Ecuador.
4. Uso del Servicio
4.1 Licencia de Uso
Factio otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos.
4.2 Restricciones de Uso
El Usuario no podrá:
- Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- Intentar acceder a datos de otros Clientes.
- Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura mediante ataques de denegación de servicio.
- Emitir comprobantes electrónicos falsos, adulterados o que no correspondan a transacciones reales.
- Utilizar certificados digitales de terceros sin autorización.
- Reutilizar, revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización expresa de Factio.
4.3 Límites de Uso
Factio puede implementar límites de uso razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio para todos los Clientes. Los límites específicos se comunican en la documentación técnica de la API.
5. Certificados Digitales
5.1 Almacenamiento y Uso
El Usuario debe cargar su certificado digital (.p12) y su contraseña para habilitar la firma electrónica de comprobantes. Factio almacena ambos de forma cifrada y los utiliza exclusivamente para firmar comprobantes en nombre del Usuario.
5.2 Responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable de garantizar que su certificado digital es válido, no está vencido ni revocado, y de renovarlo antes de su vencimiento para evitar interrupciones. Factio bloqueará automáticamente la emisión de nuevos comprobantes si el certificado está vencido o revocado.
6. Emisión de Comprobantes Electrónicos
6.1 Proceso de Emisión
El Usuario crea un documento mediante la interfaz web o API. Factio genera, firma digitalmente y envía el XML al SRI. Si el SRI autoriza el comprobante, Factio almacena el XML autorizado y genera el RIDE en PDF. El proceso es asíncrono: Factio responde de inmediato con un identificador de seguimiento y notifica el resultado cuando el SRI lo emite.
6.2 Secuenciales Fiscales
Los secuenciales fiscales se consumen en el momento de reservarse. Un secuencial reservado no se reutiliza, incluso si el comprobante falla posteriormente. Factio acepta la existencia de huecos fiscales auditados conforme a la normativa del SRI, siempre que estén debidamente documentados.
6.3 Reenvío de Comprobantes Devueltos
Si el SRI devuelve un comprobante con errores corregibles, el Usuario puede corregir los datos y re-emitirlo con el mismo secuencial, conforme a la Ficha Técnica SRI v2.32. Factio no genera un nuevo secuencial en estos casos.
6.4 Limitaciones del Servicio
Factio no garantiza la autorización de comprobantes por parte del SRI. La autorización depende de la validez del certificado del Usuario, el cumplimiento de las reglas fiscales del SRI, la disponibilidad de los servicios del SRI, y la correctitud de los datos ingresados.
7. Almacenamiento y Retención de Datos
Factio almacena de forma segura los documentos fiscales (XML y PDF), certificados digitales cifrados, datos de usuarios y emisores, y logs de auditoría.
Los plazos de retención son:
- Documentos fiscales: mínimo 7 años desde la fecha de emisión, conforme a normativa tributaria ecuatoriana.
- Certificados digitales: mientras la cuenta esté activa.
- Datos de usuario: mientras la cuenta esté activa.
Tras la cancelación de la cuenta, el Usuario puede solicitar la exportación de sus documentos fiscales antes de la eliminación definitiva.
8. Disponibilidad del Servicio
Factio se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas de infraestructura de terceros, o eventos de fuerza mayor.
La autorización de comprobantes depende de la disponibilidad de los servicios del SRI. Si el SRI experimenta caídas prolongadas, Factio continuará aceptando documentos y los procesará automáticamente cuando el SRI vuelva a estar disponible. Factio no es responsable por interrupciones causadas por el SRI.
9. Tarifas y Facturación
Factio opera bajo un modelo de suscripción mensual con planes escalonados según el volumen de comprobantes emitidos. Los planes vigentes se publican en el sitio web de Factio.
La facturación es mensual anticipada. Si el Usuario no paga dentro del plazo establecido, Factio enviará un recordatorio. Tras 15 días de mora, Factio podrá suspender el acceso al Servicio. Tras 30 días de mora, Factio podrá cancelar la cuenta.
10. Propiedad Intelectual
Factio y todo su contenido son propiedad de sus titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador.
El Usuario retiene todos los derechos sobre los datos fiscales ingresados, los comprobantes electrónicos generados, y los certificados digitales cargados. Factio no reclama propiedad sobre los datos del Usuario.
11. Limitación de Responsabilidad
Factio proporciona el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas.
Factio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, pérdida de beneficios o datos, interrupciones del negocio, ni multas o sanciones impuestas por el SRI debido a errores en los datos ingresados por el Usuario. La responsabilidad total de Factio no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
El Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos ingresados, el cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante el SRI, y la validez de su certificado digital.
12. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Factio de cualquier reclamo que surja del uso indebido del Servicio, la violación de estos Términos, o la emisión de comprobantes electrónicos fraudulentos o falsos.
13. Modificaciones a los Términos
Factio puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente para nuevos usuarios y 30 días después de la notificación para usuarios existentes, mediante email y aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos Términos.
14. Terminación del Servicio
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Los datos se retendrán durante 30 días para permitir recuperación. Los documentos fiscales se conservarán por 7 años conforme a la normativa tributaria.
Factio puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario si viola estos Términos, utiliza el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas, no paga las tarifas adeudadas, o el certificado digital está revocado o vencido por más de 90 días.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Ecuador.
16. Contacto
- Email: legal@factio.com
Última actualización: 25 de abril de 2026 Vigencia: A partir del 1 de mayo de 2026